Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti Dvě Mouchy s.r.o., se sídlem Hoblíkova 491/2, 741 01 Nový Jičín, IČO 07619561, DIČ CZ07619561, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 100802, e‑mail info@dvemouchy.cz, telefon +420 776 133 912 (dále jen „My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách https://www.dvemouchy.cz (dále jen „E‑shop“).

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na adrese https://www.dvemouchy.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Komunikujeme primárně na dálku. Smlouvy uzavíráme distančním způsobem prostřednictvím rozhraní E‑shopu (dále jen „webové rozhraní E‑shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co bylo výslovně sjednáno při Vaší objednávce v E‑shopu, má tato konkrétní dohoda přednost.

I. Některé definice

Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně balného.
Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu.
Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů umožňující uchování zadaných údajů a historii objednávek.
Vy jste osoba nakupující na Našem E‑shopu (kupující/spotřebitel/podnikatel).
Zboží je vše, co lze na E‑shopu zakoupit.

II. Obecná ustanovení a poučení

Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E‑shopu.
Při nákupu Zboží jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné.

III. Uzavření smlouvy

Smlouvu s Námi lze uzavřít pouze v českém jazyce.
Smlouva je uzavírána na dálku přes E‑shop; náklady na prostředky komunikace na dálku si hradíte sami (nepřevyšují Vaše obvyklé náklady na internet/telefon).
Pro uzavření Smlouvy vytvoříte v E‑shopu návrh Objednávky obsahující:
a) výběr Zboží (tlačítko „Přidat do košíku“),
b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, zvoleném způsobu platby a doručení,
c) Vaše identifikační a kontaktní údaje pro doručení,
d) u pravidelných dodávek i dobu trvání.
Do odeslání můžete údaje upravovat. Objednávku vytvoříte stiskem tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ po potvrzení seznámení se s Podmínkami.
Objednávku potvrdíme e‑mailem; součástí bude rekapitulace a tyto Podmínky. Okamžikem potvrzení je Smlouva uzavřena.
Objednávku nemusíme potvrdit zejména, není‑li Zboží dostupné nebo překračuje‑li množstevní limity. V takovém případě nabídneme nové plnění; Smlouva vzniká potvrzením Vaší akceptace.
Je‑li na E‑shopu zjevná chyba v Ceně, nejsme povinni za ni dodat, ani po potvrzení. Nabídneme uzavření nové Smlouvy se správnou Cenou. Nepřijmete‑li do 3 dnů, můžeme od Smlouvy odstoupit.
Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.
Máte‑li Uživatelský účet, můžete objednat přes něj (předvyplněné údaje prosím zkontrolujte).
Slevy uplatníte vložením kódu do k tomu určeného pole při vytváření Objednávky.

IV. Uživatelský účet

Registrací v E‑shopu získáte přístup do Uživatelského účtu.
Uvádějte pravdivé údaje a průběžně je aktualizujte.
Přístupové údaje chraňte, neposkytujte třetím osobám; za zneužití neneseme odpovědnost.
Uživatelský účet je nepřenosný.
Účet můžeme zrušit, pokud jej 24 měsíců nevyužíváte nebo porušíte povinnosti.
Dostupnost účtu může být omezena z důvodu údržby.

V. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

Cena je uvedena u zboží, v košíku i v potvrzení Objednávky; v košíku je uvedena i Cena za dopravu a případné podmínky dopravy zdarma.
Celková cena je uváděna včetně DPH a všech zákonných poplatků.
Celkovou cenu hradíte před předáním zboží těmito způsoby:
a) Bankovním převodem – splatnost 7 dní od potvrzení Objednávky; platební údaje obdržíte e‑mailem.
b) Kartou online přes platební bránu GoPay – platba probíhá dle podmínek poskytovatele; splatnost ihned po odeslání platby.
Fakturu vystavíme elektronicky po úhradě a zašleme na Váš e‑mail; bude dostupná i v Uživatelském účtu. Na požádání ji přiložíme k zásilce.
Vlastnické právo ke zboží přechází až zaplacením celkové ceny a převzetím zboží.

VI. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody

Způsoby doručení:
a) Osobní odběr v Naší provozovně: Hoblíkova 491/2, 741 01 Nový Jičín (pokud aktivní v košíku).
b) Výdejní místa: Zásilkovna / AlzaBox
c) Kurýrní/doručovací služby: DHL, Zásilkovna
Doručujeme v rámci České republiky. Zahraniční doručení pouze po individuální domluvě.
Termín doručení závisí na dostupnosti Zboží, zvoleném dopravci a způsobu platby; orientační termín sdělíme v potvrzení Objednávky.
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu a závady ihned uveďte do předávacího protokolu dopravce a informujte Nás. V případě porušení obalu nasvědčující zásahu do zásilky nemusíte zásilku převzít.
Nepřevezmete‑li Zboží z jiného důvodu než dle bodu 4, můžeme od Smlouvy odstoupit; vzniká nám nárok na náhradu nákladů neúspěšného doručení.
Je‑li nutné opakované doručení z důvodů na Vaší straně, uhradíte náklady opakovaného doručení.
Nebezpečí škody přechází na Vás okamžikem převzetí; nepřevezmete‑li, přechází okamžikem, kdy jste převzetí umožnili, ale nevyužili.
Pokud bylo zboží označeno „na objednávku / není skladem“, informujeme Vás o výpadcích výroby či prodlení dodavatele a sdělíme novou dostupnost.
Nebudeme‑li schopni dodat ani do 30 dní po potvrzeném termínu, může kterákoliv strana od Smlouvy odstoupit.

VII. Práva z vadného plnění (reklamace)

Při přechodu nebezpečí škody dle VI.7 je Zboží bez vad, zejména:
a) má ujednané nebo obvyklé vlastnosti,
b) je vhodné k obvyklému/ujednanému účelu,
c) odpovídá jakosti dle vzorku (byl‑li sjednán),
d) je v ujednaném množství a hmotnosti,
e) splňuje právní požadavky,
f) není zatíženo právy třetích osob.
Práva a povinnosti se řídí Občanským zákoníkem (§ 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Vadu můžete uplatnit e‑mailem/dopisem na níže uvedené kontakty. Můžete využít formulář pro reklamaci (Příloha č. 1). Zvolte způsob vyřízení (nelze měnit bez Našeho souhlasu, s výjimkou VII.4).
Podstatné porušení Smlouvy – máte právo na: (a) dodání nové věci / chybějící části, (b) opravu, (c) přiměřenou slevu, (d) odstoupení. Neodstraníme‑li vadu v přiměřené lhůtě, můžete požadovat slevu nebo odstoupit.
Nepodstatné porušení – práva na (a) dodání nové věci/části, (b) opravu, (c) slevu. Neodstraníme‑li včas, můžete odstoupit. Odstoupit lze i při opakovaném výskytu nebo větším počtu vad.
Od Smlouvy nelze odstoupit ani žádat novou věc, pokud Zboží nelze vrátit ve stavu, v jakém bylo převzato, s výjimkami dle zákona (viz text vzoru: prohlídka, použití před zjištěním vady, nemožnost způsobená bez Vaší viny, obvyklé použití).
Přijetí reklamace potvrdíme do 3 dnů e‑mailem s uvedením předpokládané doby vyřízení; vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, není‑li dohodnuto jinak. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit.
O vyřízení informujeme e‑mailem. Je‑li reklamace oprávněná, nahradíme účelně vynaložené náklady (prokažte je doklady). Při výměně zboží nám vrátíte původní kus (náklady hradíme My).
Podnikatelé – vadu oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.
Spotřebitelé – práva z vad můžete uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí (s výjimkami níže).
Práva z vad se neuplatní u: (a) zboží se slevou – na vadu, pro niž byla sleva dána; (b) obvyklého opotřebení; (c) použité věci – v rozsahu odpovídajícím opotřebení; (d) kde to plyne z povahy věci.

VIII. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Odstoupit lze dle těchto Podmínek nebo zákona.
Spotřebitel může dle § 1829 OZ odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. U více položek od dodání poslední části; u pravidelných dodávek od první dodávky. Lze odstoupit e‑mailem/dopisem; využít můžete formulář (Příloha č. 2).
Odstoupit nelze v případech § 1837 OZ, zejména u:
a) zboží s cenou závislou na výkyvech trhu,
b) alkoholických nápojů dodaných po 30 dnech,
c) zboží upraveného podle Vašeho přání / pro Vaši osobu (např. zakázkový tisk, personalizace, výroba na míru),
d) zboží podléhající rychlé zkáze či smísené,
e) zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů po porušení,
f) audio/video nahrávek a SW po porušení obalu,
g) novin/periodik,
h) digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči s Vaším souhlasem před uplynutím lhůty a s informací o ztrátě práva odstoupit.
Lhůta je zachována, odešlete‑li oznámení v jejím průběhu.
Peníze vrátíme do 14 dnů od účinného odstoupení stejným způsobem, nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Zboží vraťte čisté, ideálně v původním obalu.
Zboží zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení; nesete náklady vrácení. Vracíme i náklady na původní doručení, max. ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Pokud odstupujete pro naše porušení, hradíme náklady vrácení do této výše.
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží nad rámec nutné manipulace; náhradu můžeme započíst proti vracené částce.
My můžeme odstoupit před dodáním z objektivních důvodů (výpadek výroby/dodavatele), při zjevně nepravdivých údajích v Objednávce, nebo – u nákupu podnikatelem – i bez udání důvodu.

IX. Řešení sporů se spotřebiteli

Nejsme vázáni žádnými kodexy chování dle § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
Stížnosti vyřizujeme na info@dvemouchy.cz.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, www.coi.cz. Platformu ODR EU: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontaktním místem dle Nařízení (EU) 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Závěrečná ustanovení

Obsahuje‑li náš vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem; práva spotřebitelů dle jejich povinných předpisů tím nejsou dotčena.
Veškerou korespondenci si doručujeme elektronicky. Naše adresa: info@dvemouchy.cz. Na Vaši adresu budeme doručovat na e‑mail uvedený v Objednávce/Uživatelském účtu.
Smlouvu lze měnit jen písemně. Podmínky můžeme měnit pro budoucí Smlouvy; pokud máte Uživatelský účet nebo pravidelné dodávky, informaci o změně zašleme alespoň 14 dní před účinností. Nevypovíte‑li Smlouvu na pravidelné dodávky do 14 dnů, nové podmínky se uplatní na další dodávku; výpovědní doba činí 2 měsíce.
Při vyšší moci (např. přírodní události, pandemie, výpadky subdodavatelů) neneseme odpovědnost za škodu; trvá‑li déle než 10 dnů, mohou obě strany odstoupit.
Přílohou těchto Podmínek je Formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a Formulář pro odstoupení (Příloha č. 2).
Smlouva včetně Podmínek je u Nás archivována elektronicky; není Vám přímo přístupná. Tyto Podmínky a potvrzení Objednávky obdržíte e‑mailem – doporučujeme uschovat.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2025.

Identifikační a kontaktní údaje Prodávajícího

Dvě Mouchy s.r.o.
Sídlo / provozovna: Hoblíkova 491/2, 741 01 Nový Jičín
IČO: 07619561 | DIČ: CZ07619561
Spisová značka: C 100802, vedená u Krajského soudu v Ostravě
Datová schránka: 7zfnzwz
E‑mail: info@dvemouchy.cz | Tel.: +420 776 133 912
Web: https://www.dvemouchy.cz

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: Dvě Mouchy s.r.o., Hoblíkova 491/2, 741 01 Nový Jičín, e‑mail: info@dvemouchy.cz

Uplatnění reklamace
Datum uzavření Smlouvy: …………………
Jméno a příjmení: …………………
Adresa: …………………
E‑mailová adresa / telefon: …………………
Objednávka č.: …………………
Zboží, které je reklamováno: …………………
Popis vady Zboží: …………………
Navrhovaný způsob vyřízení (oprava/výměna/sleva/odstoupení): …………………
Č. účtu pro případ slevy/vratky: …………………

Žádám o potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu a zvoleného nároku včetně data a způsobu vyřízení.

V ………………… dne …………………
Podpis (není‑li podáno elektronicky): …………………

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Adresát: Dvě Mouchy s.r.o., Hoblíkova 491/2, 741 01 Nový Jičín, e‑mail: info@dvemouchy.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od Smlouvy:
Datum uzavření Smlouvy / převzetí zboží: …………………
Jméno a příjmení: …………………
Adresa: …………………
E‑mail / telefon: …………………
Číslo objednávky: …………………
Specifikace zboží: …………………
Způsob vrácení peněžních prostředků (č. účtu): …………………

V ………………… dne …………………
Podpis (není‑li podáno elektronicky): …………………

Poznámky k oboru činnosti (informativní)

Zakázková výroba tiskovin, personalizací a výrobků na míru (např. samolepky, textil s potiskem, bannery, fotoobrazy apod.) spadá pod výjimku z práva na odstoupení (§ 1837 písm. d) OZ), protože jde o zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu. U standardního skladového zboží právo na odstoupení zachováváme dle zákona.